面试礼仪技巧活动总结

在面试中不要表现出太多的情绪，例如愤怒、沮丧或疑虑等负面情绪。在职业和文化的匹配度方面，要及时并认真思考和评价自己和公司的匹配度。下面就让小编给大家带来面试礼仪技巧活动总结，希望大家喜欢!

面试礼仪技巧活动总结1

要以一颗平常心正确对待面试,要做好承受挫折的心理准备.即使面试一时失利,也不要以一次失败论英雄.对招聘单位和自己要有一个正确的评价,相信自己完全能胜任此项工作.“感到压力大时,不妨借助间隙去发现招聘者的诸如服饰、言语、体态方面的缺点,借以提高自己的心理优势,这样就会在自觉不自觉间提升自信,回答问题时也就自如多了.

客服是个特殊的服务性岗位.当与对方的谈话出现间隔时,不急不可耐,这样反而给自己留下思考的空间,抓紧理清头绪,让对方感觉你是一位沉着冷静的人.回答问题时一旦紧张,说话可能结结巴巴或越说越快,紧张也会加剧,此时,最好的办法就是有意放慢自己的说话速度,让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来,速度放慢了,心情也不紧张了.也可加重语尾发音,说得缓慢响亮,用以缓解紧张.

既要不损害公司的利益,又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满,因为作为一个客服人员,当你与客户交流的时候,你所代表的就是公司的形象.总之有一点,多说礼貌用语,语气一定要平和

有一本书就做<<魅力客服>>介绍了相关的经验.如何做一个优秀的客服人员,首先是要自己肯定自己,自己一定能够行,然后同样得到客户的认可,你就是一个很优秀的客服人员了.

“有的时候客户的问题问的很奇怪,在会说都变的吞吞吐吐的了”这说明你的经验不足,遇到的事情不要慌,先要搞清楚客户的意思,就算客户的问题你现在没有办法解决,但是你只要把客户的意思弄清楚,再帮他解决问题,自己解决不了的可以清教主管.但是千万不能自说自画,不能够给客户一个不清不楚的承诺.

所谓的客服人员就是对客户使用产品或者接受服务过程中遇到的问题作出相应的回答.来维护产品或服务正常的销售.但是大多数的顾客是有问题或者说有情绪的时候才会到客服,客服首先就成了顾客的出气筒和发泄的地方.很可能会受到言语的伤害.甚至是精神上的伤害.解决办法是:

1、要有良好的心理调节能力,及时的调节自己的情绪.

2、要正确认识客服,这是你所从事的工作,你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位.如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题,顾客会感谢你,并且你会有种成就感.

、要对自己的产品和服务相当了解,这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因.也有助于你更快的到解决问题的方法.

客服面试技巧

掌握一些客服面试技巧对这个岗位尤其重要,毕竟这是一个特殊的服务行业,你所说出的每一句话都代表着公司.看过以上客服面试技巧后你是否更加豁然开朗呢?

面试礼仪技巧活动总结2

第一，自我介绍一分钟向对方展示你自身所附带的高价值，并说服对方这份价值恰恰是与公司目前最迫切的需求所吻合的，才是真正有价值的。

第二，类似于“我叫某某x，某某x大学某某x专业研究生在读，本科毕业于某某某某。

目前我在某某x组织担任某某x职位，在某某x公司兼任某某x职位……”的大致介绍。

大致背景介绍及目前状况

第三，跟你面试职位联系紧密的经历优先，其他工作经历的依相关度的递减而优先度递减。

比如你要去面投行，之前金融相关的经历肯定要优先考虑，营销方面的经验次之。

当然由于很多技巧是可转移(Transferable Skills) 的(比如注重细节，工作负责，主动创新等)，所以如果语言组织的好，不那么相关的工作经历也可以很好地让面试官看出他希望从你身上看到的能力。

举出几个与你面试职位相关的(工作/实)经历。

不要只罗列，要用具体事例告诉面试官你做到了什么，学到了什么，达成了什么。

不要说“我表达能力好”和“我勤奋肯干”，要说“我被破例允许以实生的身份在每天的晨会上做宏观经济简报”和“在主动完成分配的工作之余，我还在实的两个月内先后帮助同事完成了某某x，某某x和某某x三个项目/报告”。

职位相关经验介绍

第四，对于面试标准，有这么一个所谓的“候机法则”(我忘了是不是这个名字)，意为面试官通过面试要选出一个他愿意与之等一个小时飞机的人。

也就是说你要有趣不无聊，让人乐意跟你一起呆至少一个小时。

从这个角度看，回答中的第三部分其实是很重要的，这一部分如果答的好，能够成功建立起与面试官的认同感联系(rapport)，并且塑造自己的个人形象并唤起面试官对你个人的兴趣。

与工作无关，但是能够给面试官留下深刻印象的个人经历。

比如曾经骑行，去非洲做过义工，做过TED speaker等等。

终极目的是让面试官从感情上产生 “我愿意和这样的人共事”的想法。

第五，注意事项，研究用人单位的需求，自己的强项介绍，要与用人单位的需求相对接。

适当讲述个人成功的经历和事例，比用自我标榜式的语言讲述好。

比较容易出错的地方是，只想说自己的得意之处，而不顾用人单位的需求。

自我介绍要像和朋友聊天，越自然越好，所以准备时要尽量避免书面化，一定要口语化。

本身口语化也是对自己的心理暗示，比较放松，不会很紧张。

面试礼仪技巧活动总结

【面试礼仪】

1.面试守时

和面试公司越好的时间一定要把握好，能提前到的一定要提前到，给对方一种守时的印象，虽然有的公司不会在意这些，但这是原则性的问题。

2.言行举止

穿着大方，出门前照镜子，先自己练一下礼貌性的微笑;办公室关门时，一定要轻敲三下，表示礼貌;调整好自己的心态，不要紧张;女士要注意妆容。

.衣着打扮

简单大气，根据面试公司的要求着装，如果没有特殊要求，男士尽量穿衬衫等比较正式的衣衫，而女士也要穿着简单大方，给对方公司一种“我很重视这次面试机会”的感觉。

【面试技巧】

1.要有一颗平常的心对待，不要紧张，口齿表达清晰，不要给面试公司一种“喧宾夺主”的感觉。

2.感觉压力大的时候，不如试试深呼吸，理清思路，有条理的表达自己的看法与见解。

.谈话时，要直视面试官的眼睛，眼神不要闪躲，给对方一种“我很自信，但不是自负”的感觉， 面试的第一印象很重要。

【面试经典问题】

一、语言表达、仪式类

Q：先简单的做一下自我介绍

A：语言表达清晰，思路流畅，层次分明，还要展示出自己很有风度。回答的问题要与简历相一致，表达尽量口语化，不要太官方，对于这个问题来说，口气随意点就可以。事先准备好，在家多练一番，形成一种“为自己代言”的自信。

Q：你有什么优点/缺点?

A：这个问题一般回答的要注重技巧，把优点说成缺点，把缺点说成自己的优点。比如我的缺点就是太注重完美，每次明明可以很简单完成的问题，我却要反复检查好多遍。但是表达也不要太谦虚，容易让人认作是虚伪，可以说一些无关于工作的缺点。

Q：谈谈你的家庭情况

A：不宜说的太死板，一对一的回答。回答要显示家庭很和睦、很温馨，也要强调父母对教育的重视，还要强调父母对自己工作的支持，强调自己的家庭非常有爱。

Q：你有什么兴趣爱好?

A：不要回答自己爱听音乐、上网、看书，也不要说自己没有业余爱好，更不要把业务爱好说的太庸俗。业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。最好说一些关于户外的业余爱好，来点缀自己。

二、工作经验类

Q：你的上一份工作主要是负责什么内容?

A：表达上一份工作的重点，但是要注意简明扼要，不要太过于啰嗦。比如：我原来主要从事钢铁电子商务的业务，分办事处只有10多名员工，但是销售量很可观，每月销量大约在一万吨以上。我是分办的一个内勤，工作内容包括人事行政、对账、采购、客户服务等等。因为人手少业务量大，所以内勤的工作负荷都很大，旺季的时候每周七天上班，平均上十几个小时。淡季就正常上下班了。

Q：你在日常工作中主要处理什么问题?

A：通过此项问题要突出你对原工作业务的熟练度，可贴近日常的说，尽量说的内容要丰富一些。记住“聪明的人方法，失败的人理由”，不要犯一些低级错误。

Q：谈一谈一次你失败的经历

A：不能说自己没有失败的经历，也不要说关于应聘或者工作上失败的经历，不能把某种变向的成功说成是失败。要表示失败后，自己可以很快的振作起来，不会因为一次失败，而丢失自己的信心。

Q：你会在公司待多久?

A：可以这样回答，你对在这个公司的职业生涯很感兴趣，可是也得承认你必须能够不断感觉到有挑战才能够继续在任何公司呆着。可以考虑这样的语句“只要我们双方都感觉有收获”。

三、应聘动机类

Q：你对我们公司有多少的了解?

A：面试前，一定要科普一下该公司的资料，把重点熟记在脑海中，显得你很重视该公司的面试机会，不仅仅是慕名而来。你必须能够谈论关于这个公司的产品，服务，收入，业界声望，形象，目标，存在的问题，管理风格，职工，历史和企业文化等问题。但是不要表现出你对这个公司的一切都了如指掌。

Q：你从前公司离职的原因是什么?

A：这项问题很重要。说白了谁都知道是因为工资给的不合适，或者是一些现实的问题，但是你回答的时候，一定要把问题描述的客观一点。比如：原公司组织架构的调整;各大区部门的合并归属问题;融资供应链的问题。离职的原因不宜说的太详细，点到为止。

Q：你对我们的工资有什么要求?

A：首先原公司的工资你要填写的较高，给自己的能力来一个标准的定位，但是不要高的太离谱，要让对方看到你的诚意和能力。你可以说，“我知道这个工作的薪水的大概范围是 ￥——到￥——。这个对于我来说是合适的价位。”如果面试官继续纠缠这个问题的话，你可以说“我现在的薪水是￥——。和其他人一样，我希望能够提升这个数字，但是我主要的兴趣还是在工作本身。”要记住，获取一个新的工作这件事本身不会使得你能够赚到更多的钱。

Q：你对日后的工作还有什么要求?

A：要往正能量的方向说，也要大胆的提出要求，表达自己的想法。比如：公司会不会组织培训;公司的晋升机制是怎样的，等等。

Q：你工作的时候，主要考虑什么因素?

A：要表现出你发挥自己所长，想要与公司一同成长，尽量避免个人得失等问题。

Q：如果我录用你，你今后会怎么开展工作?

A：在你不了解今后工作具体内容的时候，尽量不要说的太详细，可以采用迂回战术回答，比如：首先我会听从领导的指挥和下达的命令及任务，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。

【说在后面】

每一个公司在招聘的时候，实际上都是在“自己人”，所以你回答的问题，一定要和面试的公司对口，不可以相悖而行。在和面试官聊的过程中，不要太计较个人利益的得失，也不要像老鼠见了猫似的胆怯，要表现出简单大方，还有点小幽默，不失风雅。有些话题一定要点到为止，说的太多无意中会泄露自己的底牌或者是缺陷。只要被公司录取了，今后怎么干是你自己的事情，对于你心仪的公司，你一定要珍惜眼前面试的机会。

加油!!祝每一位即将面试的宝宝们到自己心仪的工作。

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