情景面试题目及答案

情景面试题目及答案

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情景面试题目及答案

1、某市营业厅的门口排了很长的队伍，旁边施工队不慎将营业厅的电线挖断，造成突然断电。你是窗口负责人，你将如何处理?

【参考要点】

(1)首先向客户道歉，说明断电的原因，请求客户的原谅。

(2)了解详细情况，是否短时间内能够修好，能及时修好请客户等待，不能修好给客户一个妥善的解决方法，例如,告知附近营业厅的地址等。

()想一些应急处理措施，例如,条件允许可自行发电。

【参考答案】

首先，向客户进行诚挚地道歉，第一时间向客户讲明断电事实，正常工作要暂时停止一段时间，并将进一步了解断电情况，知晓恢复供电时间后将及时通告各位客户。

其次，通知相关部门与施工单位进行交涉，确认电路损坏情况;及时通知相关修复单位及时进行修复，并了解恢复供电的大致时间，并及时通知客户恢复供电时间。

再次，如果供电当天可以较快恢复则及时通知正在等待的客户恢复供电的大致时间，请客户耐心地等待，较着急的客户为其选择较近的其他营业厅帮助其尽快办理所需业务;另一方面，如果需要较长时间才能恢复供电，我们也可以告知客户附近的营业厅的地址，尽量方便他们办理业务，避免耽误客户。

最后，如果条件允许可以使用备用发电设施，自行发电用以供等待的客户进行业务办理，把顾客的损失降到最小。

2、部分众因为拆迁补偿问题，围堵乡政府大门，领导让你去处理，你该怎么解决?

【参考要点】

(1)表明处理问题的态度，使众的.情绪能够稳定下来，使问题回到法律的角度上。

(2)详细了解众情况，阐述相关法律法规，合理地解决众问题。

()总结以后相关问题的处理办法。

【参考答案】

众的拆迁补偿问题一定要及时地解决，以维护众的根本利益。出现这样的问题我会这样解决：

首先，稳定众的情绪，表明我们解决问题的态度，使众能够冷静下来，将众请到会议室中，详细了解众所反映的拆迁补偿问题，并进行详细地记录，同时承诺众尽快解决。

其次，根据众的实际情况，向众讲解相关的详细的法律法规，这样能使众更加清楚相关情况，以便后续工作的合理开展;解释清楚之后，先请众们回家，等待最后的处理结果，同时向众公示我们的办公电话，以便众能够及时的电话咨询。

再次，依据拆迁补偿的相关法律法规及众所反映的实际情况，解决众的实际问题;遵循法律的同时，也要足够人性化地处理拆迁补偿问题，保证众满意。

最后，我们处理拆迁问题一定要注意方式方法，维护众的利益，使房屋拆迁补偿问题能够有效合理的解决。

常用问题

问题11：“谈谈你的缺点”

思路：1、不宜说自己没缺点。

2、不宜把那些明显的优点说成缺点。

、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。

4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。

5、可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。

问题12：“谈一谈你的一次失败经历”

思路：1、不宜说自己没有失败的经历。

2、不宜把那些明显的成功说成是失败。

、不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历。

4、所谈经历的结果应是失败的。

5、宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。

6、说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。

7、失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。

问题1：“你为什么选择我们公司?”

思路：1、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。

2、建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。

、参考答案——“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。”

面试题目

单位人事调整，你觉得自己适合A，但是领导把你放到B，你如何看待这件事情?

【解题思路】

(1)分清面试题型：行为类试题

(2)把握测评要素：综合分析能力、言语表达能力等

()整理答题思路：

①表明态度：服从领导，努力工作

②正确看待：从领导的角度看待这个问题

③进行沟通：与领导进行沟通，让领导了解自己的想法

【参考答案】 首先，我会服从领导的安排，按要求接手、熟悉、开展B的工作。单位的工作是最重要的，不能因为个人有一点想法，就耽误了工作。

其次，对于这件事，我是从以下两方面理解的：第一，领导作出这样的人事安排，是从统筹全局的角度来考虑的。或许我真的很适合A工作，但可能单位其他人比我更合适;或者虽然我很适合A工作，但是B工作更需要我。所以，我要坚决服从领导，使单位工作开展得更加合理、高效。第二，领导把我放到B岗位上，是为锻炼我、提高我的综合能力。这样的话，我应该感谢领导对我的关怀和信任，努力做好B工作，提高自身素质，不辜负领导的期望。 再次，如果经过认真思考之后，我认为领导对我的判断存在偏差或者我个人觉得在B岗位上工作有很大困难、可能会影响单位工作，我会主动合适机会与领导沟通，实事求是地反映情况。让领导了解我的情况，或者请他对我在B岗位上的工作作出指导、给予帮助。

总之，我会站在领导、站在单位的角度来考虑这个问题，一切以单位的整体工作为重。